Tajemniczy klient

Wiele słyszy się o tajemniczym kliencie czy mysteru shoppingu. Cóż to takiego ten tajemniczy klient?

Badania mystery shopping stosuje się, czy raczej wykorzystuje w miejscach gdzie dochodzi do kontaktu konsumenta / klienta z pracownikiem czy bezpośrednio produktem, lub też placówką, w której dokonuje zakupu. Jaśniej mówiąc badania tego typu mają miejsce w handlu detalicznym, transporcie, usługach: finansowych, telefonicznych, turystycznych i ubezpieczeniowych, ale także restauracjach i barach. Badania przeprowadza właśnie tajemniczy klient.

Tajemniczy klient jest przeszkolonym agentem, czy delikatniej mówiąc obserwatorem. Dla celów sporządzenia raportu wciela się w role klienta, aby zebrać potrzebne informacje i ocenić kontakt pracowników z klientami oraz wykonywanie ustalonych założeń. Badanie ma dużą wartość, tym bardziej, że oceny dokonuje zawsze obiektywna osoba, oceniając poszczególne elementy jak proces sprzedaży, wykonywanie usługi, itp.